1. Способы оплаты
- наличными при получении, если такой способ доступен для выбранного города;
- банковской картой, если для выбранного города включена карточная оплата.
Доступность конкретного способа оплаты зависит от настроек выбранного города и отображается в приложении в момент оформления заказа.
2. Оплата картой
Оплата картой проводится через платежного провайдера YooKassa. Приложение и оператор не хранят полные реквизиты банковской карты. Пользователь подтверждает оплату по правилам банка и платежного провайдера.
3. Доставка и самовывоз
- доставка осуществляется по адресу, который пользователь указал и подтвердил в приложении;
- ориентировочное время доставки зависит от города, загрузки и погодных условий;
- если в городе включен самовывоз, пользователь может выбрать соответствующий способ получения;
- при необходимости оператор может связаться с пользователем для уточнения адреса, подъезда, времени и состава заказа.
4. Подтверждение заказа
Состав и доступность заказа подтверждаются при обработке. Если часть позиций недоступна, оператор вправе предложить замену, согласовать корректировку или отменить заказ полностью с возвратом средств по правилам ниже.
5. Чеки и статус самозанятого
Оператор применяет специальный налоговый режим для самозанятых. Чек формируется и передается покупателю в порядке, предусмотренном режимом «Налог на профессиональный доход», в том числе через сервис «Мой налог» и иные допустимые каналы.
6. Отмена заказа
Если заказ еще не передан в производство или сборку, пользователь может связаться с оператором для отмены. Возможность полной или частичной отмены зависит от стадии исполнения заказа на момент обращения.
7. Возврат средств
Основания для возврата определяются законом и фактическими обстоятельствами заказа. Возврат возможен, например, если:
- заказ не был доставлен по вине исполнителя;
- произошло двойное списание или ошибочная оплата;
- пользователю передан товар ненадлежащего качества или не тот товар, который был подтвержден.
Если возврат подтвержден, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым был совершен платеж, если иной порядок не требуется законом или банком. Срок зачисления зависит от банка и платежного провайдера.
8. Особенности продовольственных товаров
Товары, реализуемые через приложение, относятся к продовольственной продукции и изделиям, изготовленным или собранным под заказ. Если товар надлежащего качества и соответствует заказу, возврат по причинам вкусовых предпочтений, изменения планов, субъективной оценки оформления или после фактического принятия товара, как правило, не производится, если иное прямо не предусмотрено законом.
9. Куда обращаться
По вопросам оплаты, отмены, возврата и получения чека обращайтесь к оператору: +7 (988) 402-99-18.